Son güncelleme: 28 Ağustos 2026
1. Temel ilke
İptal ve iade talepleri; programın başlangıç tarihi, tamamlanan dersler, erişime açılan dijital içerikler, iptal nedeni ve tüketicinin kanuni hakları birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır. Bu politika, emredici tüketici haklarını sınırlandırmaz.
2. Program başlamadan önce
Program başlamadan önce iletilen iptal talepleri, satın alma sırasında gösterilen program koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Uygulanabilecek kesinti veya özel koşullar varsa kayıt öncesinde açıkça gösterilir.
3. Program başladıktan sonra
Program başladıktan sonra yapılan taleplerde tamamlanan canlı dersler ile erişime açılan dijital materyal ve kayıtlar dikkate alınır. İade hakkı doğması hâlinde hesaplama, sunulmuş hizmet kısmı ve tüketicinin kanuni hakları gözetilerek yapılır.
4. Birebir dersler
Birebir derslerde erteleme, geç bildirim ve katılmama koşulları randevu oluşturulmadan önce paylaşılır. Eğitmen kaynaklı iptallerde yeni ders zamanı veya uygun telafi seçeneği sunulur.
5. Sağlayıcı kaynaklı iptal
Program sağlayıcı tarafından iptal edilirse katılımcıya uygun alternatif tarih, program değişikliği veya mevzuata uygun ücret iadesi seçenekleri sunulur.
6. Teknik sorunlar
Hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan ve derse erişimi önemli ölçüde engelleyen kesintilerde telafi dersi, erişim süresi uzatımı veya durumun niteliğine uygun başka bir çözüm sunulur. Katılımcının cihazı ya da internet bağlantısından kaynaklanan sorunlarda destek ekibi mümkün olan teknik yönlendirmeyi sağlar.
7. Başvuru ve ödeme yöntemi
İptal ve iade talepleri, sipariş bilgileriyle birlikte destek@etkilikonusuyorum.com adresine iletilebilir. Onaylanan iadeler, mevzuata ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine uygun biçimde ilk ödeme yöntemine gönderilir. Başvurunun sonucu kullanıcıya e-posta yoluyla bildirilir.